• Tenha um perfil profissional: Certifique-se de que seu perfil no WhatsApp seja profissional, com uma foto adequada e uma descrição clara do que você oferece.
• Conheça seu público-alvo: Antes de entrar em contato com potenciais clientes, pesquise e entenda quem são eles, seus interesses e necessidades. Isso ajudará você a personalizar suas mensagens.
• Ofereça valor: Antes de iniciar qualquer abordagem de vendas, pense em como você pode oferecer valor ao cliente em potencial. Seja com informações relevantes, dicas úteis ou amostras de seu produto/serviço.
• Seja personalizado: Evite mensagens genéricas e padronizadas. Demonstre interesse genuíno no cliente, usando o nome dele e mencionando informações relevantes.
• Não seja invasivo: Evite enviar várias mensagens sem resposta ou a qualquer hora do dia. Respeite o tempo do cliente em potencial e pergunte se é um bom momento para conversar.
• Utilize uma abordagem sutil: Inicie a conversa de forma amigável e sem foco imediato em vendas. Converse sobre tópicos relacionados aos interesses do cliente e, gradualmente, introduza seu produto/serviço quando apropriado.
• Forneça informações de contato: Ao final da conversa, forneça suas informações de contato caso o cliente queira saber mais ou tenha alguma dúvida.
• Respeite a privacidade: Verifique se o cliente em potencial está aberto a receber mensagens de negócios e respeite a legislação de proteção de dados de sua região.
• Acompanhamento: Se um cliente expressar interesse em seu produto/serviço, faça um acompanhamento adequado, mas não exagere para evitar ser indesejado.
• Aprenda com o feedback: Esteja aberto ao feedback dos clientes e ajuste sua abordagem com base nas respostas recebidas.

Prós e contras de fazer vendas pelo WhatsApp

Prós

• Ponte de apoio para o primeiro contato com o cliente caso a ligação não dê certo ou não tenha retorno por e-mail
• Mais agilidade, para falar com mais de um contato ao mesmo tempo e envios rápidos de propostas
• Maior aderência com perfis de clientes mais informais ou que tenham pouco tempo para uma ligação ou reunião
• Mais proximidade com o cliente durante e após a venda.

Contras

• Difícil percepção de perfis comportamentais, emoções e reações
• Difícil persuasão em um momento de decisão de compra: o possível cliente tem a possibilidade de parar e pensar ou, simplesmente, te ignorar por um tempo. Condição que, por telefone ou pessoalmente, é mais difícil de acontecer
• Pode haver um baixo engajamento ou atrito na passagem de etapas do seu processo interno: principalmente se o seu time de pós vendas/implementação não faz o atendimento através desse canal, trazendo uma complicação nas vendas pelo WhatsApp.

Além disso, por criar uma proximidade com o contato, o cliente sempre vai voltar para você pelo WhatsApp quando houver algum problema ou pode te chamar fora do horário de trabalho.

Como adaptar o processo comercial para vender pelo WhatsApp

Para sua equipe comercial começar a vender pelo WhatsApp, você primeiro vai precisar adaptar seu processo comercial. Confira as boas práticas para isso:

Primeiro contato e qualificação

Você pode alterar seu fluxo de cadência e incluir o WhatsApp para abrir o contato com o cliente.

Isto é, seus pré-vendedores podem utilizar o canal para perguntar qual seria a melhor data e horário para marcarem uma conversa por telefone, por exemplo.

Como as pessoas checam o WhatsApp com maior frequência, isso aumenta as chances de resposta.

Acompanhamento e comunicações rápidas

O WhatsApp também pode ser utilizado por sua equipe como canal para envio de lembretes de reunião e evitar os temidos no-shows (quando o potencial cliente não comparece à reunião).

Sua equipe pode, ainda, usar o WhatsApp para compartilhar apresentações comerciais e conteúdos relevantes.

Fechamento e pós-vendas

Após a assinatura do contrato ou venda do produto, a comunicação entre clientes e vendedores pode continuar via WhatsApp, especialmente para acerto de detalhes de contratação e passagem de bastão para o pós-vendas.

Cuidados com a abordagem de vendas no WhatsApp

Alguns cuidados são fundamentais ao fazer vendas pelo WhatsApp. Confira os principais entre eles:

• Mensagem automática: muito cuidado ao configurar isso em sua conta business, já que isso pode tornar mais impessoal seu contato e afastar a confiança do possível cliente
• Textos muito longos: se estender demais pode desmotivar o cliente a ler todas as informações e pegar a essência do que você quis dizer. Então, se tiver algo muito complexo e longo para explicar ou comunicar, ligue
• Evitar envios simultâneos com a mesma mensagem ou mensagens padrões: depois de alguns episódios no cenário político mundial, o sistema do WhatsApp tem formas de identificar isso e, em casos de “irregularidade”, pode bloquear seu número
• Emojis são bem vindos, porém com moderação: mesmo que seu cliente seja muito animado e mande várias carinhas felizes, seja tranquilo e mande emoticons que façam sentido com a conversa (ex: “Vamos com tudo aumentar suas vendas  ?”)
• Evitar imagens no pitch inicial: a chance do contato nem ver sua mensagem por conta disso é muito grande
• Não focar todas as vendas pelo WhatsApp: a ideia é que o Whats seja uma ferramenta de apoio para o fechamento da sua venda e não a única alternativa. 
• Cuidado com a abordagem: uma abordagem inicial mal-feita pode complicar uma ligação posterior, então muito cuidado ao elaborá-la
• Não force uma interação: se a pessoa não te respondeu nas primeiras tentativas, é sinal de que ela não quer falar contigo mesmo, então bola para a frente e parte para o próximo contato.
• Usar o WhatsApp Web para fazer vendas pelo WhatsApp: vai facilitar e muito a dinâmica do seu trabalho.

Conclusão

Trazer novas ferramentas para o seu processo comercial faz todo o sentido, afinal é o que vai te tornar mais adaptável às situações inesperadas. Nesse sentido, as vendas pelo WhatsApp são excelentes aliadas.

Mas, a abordagem através desta rede social não pode ser uma dependência, já que nem todo cliente tem perfil para negociar contigo neste canal. 

Portanto, saiba equilibrar todas as ferramentas que você tem à disposição e use-as a seu favor.

Com certeza você sempre estará um passo à frente da concorrência se souber a melhor forma de utilizar essas estratégias para realizar vendas pelo WhatsApp.